مقدمة
نحن في متجر لومِن نهدف إلى ضمان رضا عملائنا التام. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، فإننا نقدم سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان راحتك.
شروط الاستبدال والاسترجاع
1. فترة الاسترجاع: يمكنك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وفي علبتها الأصلية مع جميع الملحقات (مثل الأكياس، كتيبات التعليمات، إلخ). نرجو الانتباه إلى أن المجوهرات حساسة للتخزين والاستخدام، لذا يجب الحفاظ على حالتها.
3. عيوب التصنيع: إذا اكتشفت عيبًا في التصنيع، يرجى الاتصال بنا فورًا. سنقوم بإجراءات خاصة لمعالجة هذه الحالات.
4. إثبات الشراء: يجب تقديم إثبات الشراء مثل الفاتورة أو إيصال الطلب.
خطوات الاسترجاع
1. التواصل معنا: يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر [email protected] أو 0539145670 للإبلاغ عن رغبتك في الاسترجاع أو الاستبدال.
2. تعبئة النموذج: سنرسل لك نموذج استرجاع يجب ملؤه وإرفاقه مع المنتج المراد إرجاعه.
3. إعادة الشحن: يجب عليك إعادة المنتج إلى العنوان المحدد من قبلنا. تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع ستكون على عاتق العميل، إلا في حالة وجود عيب في المنتج.
استبدال المنتجات
إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يرجى اتباع نفس خطوات الاسترجاع. بعد معالجة طلب الاسترجاع، يمكنك اختيار منتج بديل وسنقوم بشحنه إليك.
استرداد الأموال
- سيتم معالجة استرداد الأموال خلال 7-14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع.
- سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
استثناءات
- لا تشمل سياسة الاستبدال والاسترجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو تعديلها بناءً على طلب العميل، مثل النقش أو التخصيص.
- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تحمل علامات استخدام أو تلف.
تجربة العملاء
إذا كنت غير راضٍ عن المنتج لأي سبب، نرجو منك التواصل معنا قبل اتخاذ أي إجراء. نحن هنا لمساعدتك وضمان رضاك.
الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني:[email protected]
- الهاتف: 0539145670
